Rückgaberecht

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Berechtigung für Rückgaben

• Die Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Für die Rückgabe benötigen wir Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund.

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns unter support@eichenundmoos.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
• Senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie eine Rückgabeautorisierung von uns erhalten haben.
• Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und legen Sie sämtliches Zubehör, Etiketten und Dokumente bei.
• Bringen Sie das Paket nach Erhalt unserer Anweisungen zu einem Versanddienstleister Ihrer Wahl.

Rücksendekosten

• Bei fehlerhaften Produkten: Für den Kunden fallen keine Rücksendekosten an. Dies gilt, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder defekt ist.
• Bei Meinungsänderung: Die tatsächlichen Rücksendekosten trägt der Kunde. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungsprozess

• Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird Ihre Erstattung veranlasst.
• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (abhängig von Bank bzw. Zahlungsanbieter).

Umtausch

Sie möchten einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen? Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie gerne beim schnellen und unkomplizierten Umtausch.

Verbraucherbeschwerde – Defektes Produkt

Wenn die von Ihnen gekauften Waren fehlerhaft sind, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.

Sie können verlangen:

• Ersatz durch einen fehlerfreien Artikel.
• Behebung des Mangels.

Einreichung von Beschwerden

• Ihre Beschwerde wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet.

Beschwerdeprozess

• Kontaktieren Sie uns unter support@eichenundmoos.de, bevor Sie das defekte Produkt zurücksenden.
• Bestätigen Sie die korrekte Rücksendeadresse mit unserem Kundenservice.
• Versenden Sie das Paket per Kurier und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.

Kontaktinformationen

Store-Name: Eichen und Moos
Firmenname: Herm Global LLC
Handelsregisternummer (EIN): 2025-001635365
Adresse: 1 S Dearborn St, Chicago, IL 60603, Vereinigte Staaten
Telefonnummer: +1 917 724 2393
E-Mail-Support: support@eichenundmoos.de
Öffnungszeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 (GMT +01:00)
Kontaktseite: Kontakt aufnehmen